Ce este important pentru dumneavoastră atunci când căutați un îngrijitor?
Pentru mine, lucruri mici, cum ar fi modul în care se prezintă, salutul și comunicarea sunt importante. De exemplu, atunci când o asistentă medicală este cu mine pentru prima dată, aș dori ca ea să-mi vorbească despre istoricul meu medical, starea mea de sănătate și nevoile mele.
Cum căutați de obicei un îngrijitor potrivit (ce vă place / nu vă place)?
Trebuie să știți că am fost în largul mării timp de 40 de ani și întotdeauna am făcut totul eu însumi la bordul navelor mele. Soția mea a murit cu ani în urmă. Prin urmare, mă văd ca o persoană foarte independentă și folosesc Spitex doar pentru ciorapii mei de sprijin. Dacă nu aș mai putea funcționa independent, m-aș duce la o casă de bătrâni. Dar presupunând că aș cere ajutorul cuiva pentru un proces de selecție, aceștia ar fi cumnata mea sau oamenii din cartier. Realist, însă, m-aș informa prin Google.
Cum știți ce calificări și competențe are nevoie un îngrijitor pentru postul pe care îl oferiți?
Din moment ce mă organizez prin Spitex, presupun că relația de muncă dintre asistentă și Spitex este deja suficient de semnificativă. Cei mai mulți au învățat să ofere îngrijire, fie prin intermediul Spitex, fie au o formare în sectorul de asistență medicală. Dacă nu ar fi Spitex sau o asociație similară, atunci ar trebui să mă caut pe internet.
Ce trebuie îndeplinit pentru a considera o relație cu îngrijitorii ca fiind de încredere?
Încrederea este, desigur, o problemă foarte importantă, mai ales că organizații precum Spitex angajează oameni diferiți. Aici contează prima impresie. Consider că zâmbetele, aparițiile pozitive și feedbackul sunt foarte importante. Desigur, sunt conștient că asistentele medicale au multe de făcut, dar un zâmbet scurt și o conversație pot ajuta foarte mult la construirea încrederii.
Cât de mulțumit sunteți de serviciile de îngrijirea în ambulatoriu din regiunea dumneavoastră (de exemplu, Spitex, Prosenectute etc.)?
Până acum sunt foarte mulțumit de serviciile de asistență medicală. Singurul lucru care nu-mi place este birocrația excesivă. În trecut, când serviciile de îngrijire erau la început, totul era mai scăzut, spontan și flexibil. În acel moment aveai și o persoană de contact clară. Dar acum, când majoritatea asistentelor lucrează cu jumătate de normă, totul a devenit cu siguranță mai complex.
Ce credeți că îi lipsește sistemului actual de îngrijire?
Nu am nimic împotriva sistemului nostru de îngrijire. Practic, primesc tot ce îmi doresc, atâta timp cât știu ce vreau. De asemenea, în funcția mea de șofer al Crucii Roșii, văd oferte diverse, cum ar fi centrele de zi și sunt foarte mulțumit de acestea. Mai ales dacă ne comparăm cu țări străine, o avem bine aici. Singurul lucru care ar putea fi îmbunătățit este că organizații precum Spitex să se țină de programul promis. Dacă întârzii, ar trebui să suni.
Ce canale folosiți pentru recrutare?
Pentru căutarea personalului, mă informez fie din mediul meu personal, fie prin internet. Când vine vorba de căutarea pe Internet, nu văd nici un dezavantaj. Îmi place foarte mult natura nerestricționată a opțiunilor de căutare. Dar mi-aș putea imagina, de asemenea, contactarea contactelor mai îndepărtate, cum ar fi clinica de reabilitare sau medicii și solicitarea expertizei lor.
Ați avut vreodată un incident neplăcut/jignitor cu o asistentă/ingrijitor? Ce v-a făcut să vă simțiți inconfortabil? Cum ați făcut față acestei situații?
Personal, nu am avut niciodată o experiență negativă de niciun fel cu o asistentă medicală. Dar dacă s-ar fi întâmplat ceva, aș fi abordat-o pur și simplu direct. Comunicarea interpersonală este totul și sfârșitul tuturor în toate situațiile.
Cum vă asigurați că nu există agresiuni/abuzuri? Ce credeți că este important pentru a preveni agresiunile/abuzurile?
Am auzit de cazuri în care asistentele au fost hărțuite. Nu sunt la curent cu cazul invers. În ambele cazuri, este important ca acesta să fie raportat înapoi la organizațiile respective, astfel încât să se poată face ajustări structurale. Desigur, este dificil dacă cineva este senil sau slăbit, de exemplu. Aici, însă, o anumită responsabilitate de sine este, de asemenea, esențială. Mai ales în cazul furturilor minore – nu trebuie să se lase banii în locuri ușor accesibile.
Ați folosi o aplicație (fie pe telefon, fie pe computer) pentru a recruta un îngrijitor?
Nu, nu aș folosi o aplicație. Nu vreau ca informațiile mele personale să fie pe internet. Există, de asemenea, o mulțime de știri false pe net. Dacă ar fi doar o primă căutare sau o simplă înregistrare și urmată de o conversație personală, ca acum cu tine, atunci ar fi bine. Obținerea de informații, da, dar când vine vorba de îngrijire, vreau să stau față în fașă cu persoana. La fel ca în cazul Spitex. Am avut o conversație inițială. Este mult mai plăcut să comunici în persoană și nu online.
Cât de mult sprijin personal este necesar pentru a vă face să vă simțiți confortabil cu o aplicație?
În general, nu mă simt confortabil cu aplicațiile. Nu am încredere suficientă, opinia mea personală. Dacă oamenii pe care i-am întâlnit prin intermediul aplicației ar veni la o vizită de cunoaștere, atunci aș fi mai deschis.
Ce informații doriți să vedeți de la un instrument online?
Aș avea nevoie mai întâi de o idee – ce oferă oamenii pentru măsurile de îngrijire și apoi să facem o întâlnire cu ei, astfel încât să putem discuta totul. Desigur, certificatele ar fi, de asemenea, importante, dar numai dacă s-ar asigura că acestea sunt autentice. De asemenea, consider că feedback-ul de la alți beneficiari ai îngrijirii este informativ. Cu toate acestea, sunt mai puțin interesat de informațiile personale. Numele este suficient pentru mine, aflu restul la prima întâlnire. Cu toate acestea, este important să pot declara boala mea / starea de sănătate în avans, astfel încât persoana să poată evalua dacă acestea au calificările pentru ea.
Ce ar fi important pentru instrumentul de recrutare online pentru a-l face de încredere pentru dumneavoastră?
Așa cum am spus, eu sunt suspicios de acest lucru. Pe Internet trebuie să fii foarte atent, oricine poate să te hackuiască de oriunde. De aceea fac cât mai puțin e-banking și semnez contracte doar în formă tipărită. Am nevoie să știu că în caz de ceva pot apela la un contact personal rapid, altfel nu am încredere.
Cum vă asigurați că nu există agresiuni/abuzuri? Ce credeți că este important pentru a preveni agresiunile/abuzurile?
Esențială este posibilitatea de a oferi feedback, de exemplu prin telefon, unde clientul să poată împărtăși experiența avută.
Mai aveți alte sugestii/comentarii?
Organizațiile prea mari tind să aibă birocrație complicată și inflexibilă. Cu toate acestea, simplitatea, flexibilitatea, transparența, comunicarea deschisă și abilitățile sociale sunt foarte importante pentru mine. Dacă, de exemplu, o asistentă medicală întârzie, ar trebui să mă anunțe. De asemenea, știu acest lucru din munca mea ca șofer al Crucii Roșii, dacă planurile se schimbă, atunci pui mâna pe telefon.
