Pentru a obține o mai bună înțelegere a perspectivei beneficiarilor de îngrijire, a fost realizat un alt interviu. Am intervievat o persoană în vârstă de 72 de ani care a fost recent îngrijită la domiciliu de către Spitex, un serviciu elvețian de îngrijire la domiciliu . .
Care sunt așteptările dumneavoastră de la un îngrijitor?
Pe baza experienței mele ca persoană care a fost în grija Spitex pentru o rană nu foarte ușor de îngrijit în urma unei spitalizări, calificările profesionale sunt cele mai importante cerințe pentru un îngrijitor. Tot restul, de exemplu interesele (dacă doriți să vorbiți), sunt elemente suplimentare pe care le puteți influența singuri.
Atunci când căutați un îngrijitor, ce este important pentru dvs.?Îngrijirea rănilor în spitale servește ca un fel de reper profesional. În mod ideal, spitalul sau medicul de familie asigură o tranziție ușoară, ceea ce înseamnă că un specialist potrivit este pregătit la momentul potrivit. Momentul potrivit rezultă din instrucțiunile spitalului sau ale medicului de familie. Nu vreau să fiu nevoit să caut un îngrijitor, mai ales la început (transferul din spital), ci pur și simplu să fiu "servit".
Cum căutați de obicei un îngrijitor potrivit?
În cea de-a doua fază a îngrijirii, care nu mai este acută, ci mai degrabă pe termen lung, aspectul profesional este mai puțin important, iar aspectul de divertisment menționat mai sus devine mai important; acest lucru se datorează faptului că îngrijirea rănilor necesită "timpi de așteptare" mai lungi, care ar trebui să fie acoperiți în mod cât mai semnificativ posibil.
Ce persoane sunt implicate în procesul de selecție a îngrijitorilor dumneavoastră și care este rolul lor specific pentru fiecare dintre ei?
Deoarece nu pot evalua cu exactitate calificarea profesională a îngrijitorilor mei, mă bazez pe consultarea experților în această privință.
Cum știți ce calificări și competențe are nevoie un îngrijitor pentru postul pe care îl oferiți?Acesta este exact miezul problemei: Nu pot ști (în cazul meu). De asemenea, nu cunosc nici numele calificărilor profesionale și nici ce anume înseamnă acestea. Mai exact: Aveam nevoie de cineva care să poată aplica și schimba bandajele cu vacuum. Prin urmare, acest aspect ar trebui să fie specificat într-o "ofertă" - deși educația singură nu este suficientă: experiența practică este indispensabilă în acest caz.
Cât de mulțumit sunteți de serviciile de îngrijire ambulantă disponibile în zona dumneavoastră?
Sunt extrem de mulțumit. Tot ceea ce am menționat mai sus a fost îndeplinit. Conexiunea cu spitalul (clinica de vindecare a rănilor) a fost de asemenea prezentă în cazul în care era nevoie de o a doua opinie sau de un sfat.
Ce credeți că îi lipsește sistemului actual de îngrijire?
Pe baza experienței mele personale, așa cum am descris mai sus: nu lipsește nimic. Pe baza experiențelor cu socrii mei, care aveau nevoie în primul rând de sprijin în gospodărie, "procesul de recrutare" a fost un dezastru.
Ce canale folosiți pentru recrutare?
În cazul socrilor mei, m-am ghidat în primul rând după recomandările cunoștințelor. Totuși, acestea erau atât de nespecifice (ce fel de muncă, când, cât de des, costurile, ...) încât a fost nevoie de "încercare și eroare". Ca să nu mai vorbim de componenta umană: "chimia" nu era niciodată corectă, așa că toate încercările au fost oprite fără rezultat.
Ce trebuie să fie îndeplinit pentru ca o relație cu un îngrijitor să poată fi considerată de încredere?
Pentru mine, încredere înseamnă "fără așteptări dezamăgite". Așteptările privind calificările profesionale ar putea fi măsurate prin îngrijirea în spital, iar asta înseamnă nu "perfectă", ci practică, dar și căutarea de sfaturi, dacă este necesar. Informarea deschisă și transparentă joacă, de asemenea, un rol important, chiar și în ceea ce privește "lucrurile mărunte", cum ar fi o întârziere.
Ați avut vreodată un incident neplăcut/jignitor cu o asistentă/ingrijitor? Ce v-a făcut să vă simțiți inconfortabil? Cum ați făcut față acestei situații? Nu.
Cum vă asigurați că nu există agresiuni/abuzuri? Ce credeți că este important pentru a preveni agresiunile/abuzurile?
O interacțiune respectuoasă de ambele părți - inclusiv din partea beneficiarului - este o bază bună pentru prevenirea evenimentelor negative. O anumită înțelegere a supraîncărcării din spital și din Spitex este, cu siguranță, de asemenea, bună, deși, desigur, acest lucru nu ar trebui să afecteze calitatea. Dacă un îngrijitor nu are timp pentru discuții mărunte, nu trebuie să vă simțiți jignit.
Ați folosi o aplicație (fie pe telefon, fie pe computer) pentru a recruta un îngrijitor?
Da, aș face-o, dar mai degrabă pentru tipul "îngrijirea socrilor" și nu pentru o situație acută ca în cazul meu.
Cât de mult sprijin personal este necesar pentru a vă face să vă simțiți confortabil cu o aplicație?
O introducere, iar apoi ar trebui să o puteți încerca și dumneavoastră. În funcție de complexitate, o linie telefonică de urgență sau, și mai bine, o persoană de contact.
Ce informații doriți să vedeți de la un instrument online?
După cum s-a descris mai sus, calificarea ar trebui să fie foarte detaliată (de exemplu, bandajul cu vid) și ar trebui să fie inclusă experiența practică. Activitățile anterioare sunt, de asemenea, importante, dacă cineva a lucrat în domeniul îngrijirilor acute, acesta ar fi un lucru pozitiv în cazul meu.
Ce ar fi important pentru instrumentul de recrutare online pentru a-l face de încredere pentru dumneavoastră?
Persoane de contact (cine se află în spatele aplicației)? Cu cât aceste persoane sunt mai apropiate de asistență medicală/medicină, cu atât sunt mai demne de încredere; dacă în spatele aplicației s-ar afla o societate de investiții sau o companie de IT, fără a face referire la întreținere, aș avea mari îngrijorări. De asemenea: Schimburi cu alți utilizatori (de exemplu, chat) și rapoarte de experiență. Nu sunt sigur în ceea ce privește evaluările. Prefer mai degrabă rapoartele de experiență.
Ce mecanisme de securitate ar trebui să aibă un instrument online pentru a preveni hărțuirea /abuzul?
Nu văd nimic în instrumentul în sine, cu excepția, din nou, a unei persoane de contact care poate fi solicitată pentru consiliere sau pentru o evaluare a situației într-un stadiu incipient (de exemplu, dacă semnele de abuz sunt puțin vizibile = semnal de alarmă). Deci preventiv, dacă este posibil. Acest lucru ar putea fi semnalat în aplicație, dar nimic mai mult: Nu aș descrie situații de abuz; cel mult, ar putea fi incluse semnale de avertizare, dar nici măcar despre asta nu sunt sigur.
