În Elveția au avut loc, de asemenea, ateliere de co-creație în ultimele luni. În această postare pe blog, noi - Institute for Aging Research (IAF) din cadrul University of Applied Sciences of Eastern Switzerland (OST) - raportăm și reflectăm experiențele noastre cu cea de-a treia rundă de ateliere, care a avut loc la sfârșitul lunii noiembrie/începutul lunii decembrie 2021 la St. Gallen. Atelierele de lucru s-au axat pe ușurința de utilizare a platformei, care constă în trei componente: navigarea, înțelegerea și accesibilitatea platformei HEROES. Este important ca utilizarea platformei să fie cât mai intuitivă, altfel pot apărea rapid frustrări și respingeri din partea utilizatorilor.
Atelierele noastre de lucru pot avea loc la fața locului și în prezență. Într-un cadru individual, am putut urmări și documenta cu precizie fluxurile utilizatorilor. Au participat trei persoane reprezentând candidații (îngrijitori) și trei persoane reprezentând recruții (membri ai familiei). În total, în cea de-a treia rundă de ateliere au fost 24 de participanți din toate țările. Am decis să testăm platforma prin intermediul unei versiuni web pe laptop.
Scopul atelierelor
Mai întâi le cerem participanților să citească sarcina de atelier. În funcție de rolul lor, li s-a cerut să citească un profil fictiv și să se pună în situația respectivă. Diferitele profiluri au fost:
1) Anna, o asistentă medicală în căutarea unui loc de muncă și
și
2) Sorin, un bărbat în vârstă de 77 de ani care are nevoie de ajutor pentru menaj și cumpărături.
Scopul acestui atelier a fost acela de a înțelege mai bine modul în care utilizatorii finali navighează pe platformă. Prin urmare, participanții au lucrat prin patru sarcini, așa-numitele "cazuri de utilizare" (Kulak & Guiney, 2012), adică anumite părți ale aplicației, fără sprijinul conducătorilor atelierului. În acest fel, fluxurile utilizatorilor au putut fi făcute vizibile și ușor de înțeles, ceea ce este esențial pentru dezvoltarea ulterioară a aplicației. Este singura modalitate de a determina care fluxuri funcționează deja intuitiv bine și care nu funcționează încă sau trebuie îmbunătățite.
Thinking Aloud – Thinking Allowed!
În timp ce participanții încercau să rezolve sarcinile, i-am rugat să vorbească cu voce tare despre procesele lor de gândire, făcându-le astfel explicite („thinking aloud”). Acest lucru ne-a permis să auzim și să înțelegem unde au apărut dificultăți și cum au încercat participanții să le rezolve. În plus, am înregistrat, de asemenea, care "fluxuri" puteau fi rezolvate cu puțin sau deloc ajutor și care puteau fi rezolvate numai cu ajutor. În plus, am înregistrat și activitatea pe ecranul laptopului, astfel încât "fluxurile" să poată fi urmărite ulterior. Am adresat întrebări spontane, iar la final am colectat feedback general cu privire la noua versiune a platformei.
Fig. 3. Înregistrarea "fluxurilor de utilizatori"
Metoda "Concurrent Think Aloud" („Gândesc cu Voce Tare”), care face ca procesele de gândire să fie explicite în timp ce se lucrează la sarcini, este considerată deosebit de utilă și eficientă pentru testele de utilizabilitate (Ericsson & Simon, 1993). Aceasta ne permite să înțelegem în detaliu modul în care participanții procedează atunci când rezolvă o problemă și gândesc și simt cu privire la părțile individuale ale platformei în ceea ce privește navigarea, înțelegerea și accesibilitatea. Acest lucru necesită, de asemenea, o concentrare și o sensibilitate extraordinare din partea asistenților de cercetare, deoarece aceștia înregistrează fiecare pas pe care îl fac participanții, punând în același timp mereu întrebări și ascultând cu atenție. În acest fel, am reușit să adunăm contribuții importante din partea participanților, care au fost cu toții foarte implicați. În mod evident, a fost important pentru ei să poată contribui la dezvoltarea ulterioară a platformei. Aceștia ne-au împărtășit multe gânduri valoroase și au exprimat în mod deschis sugestii de îmbunătățire.
Încă o dată, subiectul formulării a fost foarte important. Modul în care sunt folosiți termenii este încă inadecvat pentru unii participanți. În ceea ce privește îngrijirea și sprijinul, limbajul este foarte sensibil și observăm din nou și din nou că, chiar și în diferite țări vorbitoare de limbă germană, cum ar fi Austria și Elveția, aceste nuanțe lingvistice diferă semnificativ. În plus, a devenit clar și faptul că pentru utilizatorii mai tineri platforma pare să fie mai intuitivă decât pentru cei mai în vârstă. În ceea ce privește navigarea și înțelegerea aplicației, se pare că este nevoie de mai multă dezvoltare decât în ceea ce privește subiectele referitoare la accesibilitate sau la utilizabilitate.
Învățături:
Am obținut informații importante din cea de-a treia rundă de ateliere de lucru:
- Alocați suficient timp
În funcție de grupul de utilizatori, unii participanți sunt mai rapizi în procesarea cazurilor de utilizare, în timp ce alții au nevoie de mult mai mult timp. Prin urmare, ar trebui să ținem cont de faptul că, chiar și grupurile de utilizatori bine definite pot fi foarte diverse în interiorul lor.
- Creați o atmosferă de apreciere
Conducătorii de atelier trebuie să fie întotdeauna conștienți de faptul că participanții nu se află în mediul lor obișnuit, ci intră în lumea conducătorilor de atelier. Astfel, doar cadrul creează un dezechilibru de putere care poate declanșa rapid stresul și incertitudinea în rândul participanților. În special cu metoda "Concurrent Think Aloud", participanții se fac vulnerabili, mai ales dacă nu navighează cu încredere pe platformă. Prin urmare, este important să se creeze o atmosferă confortabilă și să se menționeze de la început că nu este vorba despre performanța participanților, ci despre platformă și ușurința de utilizare a acesteia.
- Fiți răbdători
Este ușor pentru liderii de atelier să simtă rapid impulsul de a interveni sau de a dori să îi ajute pe participanți. Prin urmare, este esențial să dea dovadă de reținere. Este important să se aștepte până când participanții sunt capabili să realizeze singuri "cazul de utilizare" și să se intervină numai dacă aceștia solicită sau renunță. Până atunci, este mai bine să vă concentrați asupra gândurilor care sunt rostite cu voce tare și să luați notițe despre acestea, precum și să documentați căile de navigare. De asemenea, poate fi util ca două persoane să facă acest lucru, astfel încât să se piardă cât mai puține informații, sau să se înregistreze activitatea de pe ecran (de exemplu, cu ajutorul programului Snagit). Deși atelierele de co-creație sunt un format interactiv, provocarea constă în găsirea unui bun punct de mijloc între a face ca oamenii să vorbească, dar să fiți dvs. mai puțin activi. Este mult prea ușor să stânjenești pe cineva râzând rapid sau sărind calul. Adesea, participanții navighează pe platformă pentru prima dată, așa că este important să vă gândiți cum să puneți întrebări. Acest lucru presupune să fiți sensibil.
Etape următoare și perspective
Documentația atelierelor de lucru va fi rezumată într-un tabel în care toți partenerii de proiect își vor compila rezultatele. După o discuție comună a rezultatelor, acestea vor fi implementate din punct de vedere tehnic, iar platforma va fi dezvoltată în continuare pentru a fi disponibilă pentru "testele de teren" începând cu anul viitor (2022) într-o versiune cât mai ușor de utilizat.
În cadrul testelor pe teren, potențialii utilizatori finali vor utiliza și testa în mod regulat aplicația pe o perioadă de 12 luni. În acest scop, căutăm voluntari în Elveția. Este vorba de o testare a platformei, în cadrul căreia vor fi folosite exemple fictive.
Suntem nerăbdători să vedem cum va arăta platforma pentru "testele de teren" și așteptăm cu nerăbdare un nou an interesant.
Literatura de specialitate:
Ericsson, K. A., & Simon, H. A. (1993). Protocol analysis: Verbal reports as data (Revised ed.) Cambridge, MA: MIT Press.
Kulak, D., & Guiney, E. (2012). Use cases: requirements in context. Addison-Wesley.
