Atunci când căutați un îngrijitor, ce este important pentru dvs.?
Un îngrijitor ar trebui să fie punctual și să aibă cele mai bune interese în minte. Vreau să știu că este o persoană de încredere, cu care voi putea lega o colaborare de lungă durată. Nu vreau să văd că în propria mea casă se plimbă săptămânal o altă persoană - încrederea în îngrijitori la domiciliu mi-o formez greu, dar și rămâne pe termen lung.
Cum căutați de obicei un îngrijitor potrivit?
Teoretic ar trebui să ne ofere statul un îngrijitor, acum că suntem la pensie. Dar în general întreb vecinele de scară, ele mai cunosc persoane tinere care ar putea fi de folos. Cum pensia este mică, nu îmi prea permit să apelez la firme specializate, ele având tarife mari.
Ce persoane sunt implicate în procesul de selecție a îngrijitorilor dumneavoastră și care este rolul lor specific pentru fiecare dintre ei?
Locuiesc singură. Copii mei sunt plecați în străinătate, nu mă vizitează, vorbim rareori la telefon. Toate deciziile le iau eu singură. Sunt bătrână și îmi e foarte greu să mă deplasez, așa că orice ajutor din partea unui îngrijitor îmi este de folos.
Cum știți ce calificări și competențe are nevoie un îngrijitor pentru postul pe care îl oferiți?
Vreau să fie curată persoană. Igiena și seriozitatea sunt esențiale. Eu nu știu ce certificate sunt necesare, dar dacă mă poate ajuta cu puțină curățenie, să stea cu mine la povești și să mă ajute cu drumuri la farmacie, pentru mine este suficient. Oricum pensia nu-mi permite să am așteptări prea mari.
Cât de mulțumit sunteți de serviciile de îngrijire ambulantă disponibile în zona dumneavoastră?
Eu colaborez cu The Care Hub. Îmi place de doamna care îmi trimite o doamnă săptămânal la curățenie. Comunicarea este bună, dar aș avea nevoie de mai multe vizite. Poate în viitor va plăti statul pentru aceste servicii. O viață întreagă am plătit taxe, acum vreau să beneficiez de suport din partea conducerii.
Ce credeți că îi lipsește sistemului actual de îngrijire?
Finațarea. Oamenii învârstă nu au banii necesari pentru a se susține singuri, iar îngrijitorii pleacă în străinătate, fiindcă acolo se câștigă mai mult. Știu că ar fi normal să mă ajute familia, dar copii mei sunt plecați și nu îmi oferă niciun leu.
Ce canale folosiți pentru recrutare?
Nu folosesc tehnologia cu scop de recrutare. Citesc doar ziarele online și vorbesc cu cunoscuții la telefon. Nu știu unde aș putea găsi îngrijitori pentru a mă ajuta. Chiar aș vrea să cunosc mai multe servicii de genul celor de la The Care Hub.
Ați avut vreodată un incident neplăcut/jignitor cu o asistentă/ingrijitor? Ce v-a făcut să vă simțiți inconfortabil? Cum ați făcut față acestei situații?
Da, o dată o îngrijitoare a venit la mine și deși eu o plătisem să stea două ore, ea în acel timp a stat aproape degeaba. După ce a plecat și m-am dus să văd dacă a curățat terasa, era încă plină de praf și pânze de paianjen. Am simțit că am dat banii degeaba. Am sunat firma și am făcut o plângere. Am spus că voi continua colaborarea, doar dacă mi se va trimite o altă doamnă pentru următoarea vizită.
Cum vă asigurați că nu există agresiuni/abuzuri? Ce credeți că este important pentru a preveni agresiunile/abuzurile?
Fiind bătrână , trebuie să mă asigur constant că în casa mea intră oameni pașnici. Nu vreau să se iște conflicte și cu atât mai mult, îngrijitoarea să mă agreseze. Eu am o statură mică și mă deplasez cu cadru. Mă dor picioarele și obosesc dacă stau mult în picioare.
Cred că se pot preveni abuzurile printr-un proces de recrutare strict, unde se verifică omul, cum e el, mai important decât ce calificări are.
Ați folosi o aplicație (fie pe telefon, fie pe computer) pentru a recruta un îngrijitor?
Nu mă pricep cu tehnologia. Aș folosi-o doar dacă m-ar învăța cineva. Cu toate acestea prefer să sun la un număr de telefon și să mi se trimită o îngrijitoare. Eu nu am încredere să-mi pun datele pe internet. Nu știu cine are acces la ele și prefer să comunic (ideal) cu persoana direct. Îmi place de Oana. Ea mă ajută cu partea tehnică, dar mi-aș dori să nu se mai schimbe partenerele atât de des.
Cât de mult sprijin personal este necesar pentru a vă face să vă simțiți confortabil cu o aplicație?
Ar trebui să mă ajute cineva. Ideal ar fi ca după/înaintea fiecărei vizite să fie cineva la mine acasă care să îmi programeze următoarea vizită. Eu prefer telefonul, în favoarea tehnologiei.
Ce informații doriți să vedeți de la un instrument online?
Vreau să cunosc persoana. Să înțeleg ce poate și ce nu să facă. Vreau să colaborez cu o persoană responsabilă, care este dedicată îngrijirii și care să fie, dacă se poate, distribuită doar mie. Eu sunt o persoană care tratează îngrijitoarele ca și când ar fi copii mei, deci am colabora bine. Vreau instrumentul să aibă un buton de ajutor, unde să apăs și cineva să mă ajute dacă nu mă descurc să plasez o vizită. Pentru mine cel mai important este să am interacțiune umană pe tot procesul de rezervare a unui îngrijitor, Ideal ar fi să pot plăti o dată pe lună.
Ce ar fi important pentru instrumentul de recrutare online pentru a-l face de încredere pentru dumneavoastră?
Cum nu folosesc tehnologia, nu aș știi ce să ofer ca feedback. Cred că ar trebui să poți vedea îngrijitorul. Să vorbești cu el/ea înainte să vină la mine acasă.
