Implicarea timpurie a utilizatorilor dvs., începând cu faza de proiectare, este un pas cheie pentru dezvoltarea de produse sau servicii incluzive. Aflați mai jos mai multe despre ce înseamnă co-crearea și cum o folosim pentru a dezvolta platforma HEROES pentru recrutarea îngrijitorilor.

1. Ce este co-crearea       

2. Ce este proiectul HEROES        

3. Co-crearea unei platforme de recrutare incluzând vârsta pentru îngrijitori 

3.1. Experienta de co-creare în România    

3.2 Provocări principale 

3.3 Puncte cheie despre ceea ce face un exercitiu de co-creare bun

3.4 Sfaturi practice pentru ateliere de co-creatie incluzând vârsta (chei de luat masa)         

4. Concluzii        

1. Ce este co-crearea

Co-crearea este definită ca o formă de inovație colaborativă: „ideile sunt împărtășite și îmbunătățite împreună, decât să fie individuale”. (sursă:  https://fronteer.com/what-is-co-creation/)

Principalele avantaje ale unei sesiuni de co-creație este posibilitatea oferită participanților de a empatiza cu nevoile altora. Odată ce participanților li se comunică câteva detalii despre utilizatorul țintă, aceștia pot discuta diferite perspective pentru a găsi o soluție. De aceea, o sesiune de co-creare este o situație de câștig-câștig pentru ambele părți: utilizator și participant, deoarece ei văd contribuția lor ca fiind apreciată.

2. Ce este proiectul HEROES

Nevoia de asistență medicală specializată crește rapid. Aproape 90% dintre respondenții dintr-un sondaj european (Alber, 2004) au considerat că sistemele sociale și de sănătate ar trebui să ajute persoanele în vârstă să rămână în casele lor. Pentru a face acest lucru, vor avea nevoie de asistență - rar la început, cu sarcinile zilnice, cum ar fi cumpărături sau vizitarea unui medic.

HEROES face ca recrutarea de îngrijitori să fie mai rapidă și mai rentabilă prin externalizarea verificării candidaților către asistenți medicali și pensionari, care examinează candidații de la distanță și online. Aceasta rezolvă problema găsirii și recrutării unor îngrijitori de încredere, care nu poate fi rezolvată fără platforma HEROES. Platforma este destinată oamenilor de toate vârstele, concentrându-se pe provocarea de a găsi și recruta îngrijitori de încredere. HEROES ajută la recrutarea acestor îngrijitori prin externalizarea examinării candidaților către asistenți medicali și pensionari, care examinează candidații online prin intermediul platformei HEROES.

Platforma HEROES construiește diverse ecosisteme la nivel de comunitate. Platforma HEROES angajează direct familiile și furnizorii de servicii de îngrijire în calitate de recrutor, pensionari și asistenți medicali calificați ca revizori și, după lansarea comercială, potențiali îngrijitori în calitate de candidați. În mod indirect, vom interacționa cu întreprinderile locale, furnizorii de servicii de îngrijire la domiciliu, ONG-urile, asociațiile de pensionari și asistenți medicali și municipalitățile locale, reunind astfel grupuri comunitare diverse și părți interesate ca facilitatori ai comunităților locale mai conectate, mai diverse și mai îngrijitoare.

Dezvoltarea unei platforme care să deservească toate aceste tipuri de utilizatori este o mare provocare, deoarece toți au nevoi și niveluri diferite de adoptare a tehnologiei. Prin urmare, angajarea utilizatorilor noștri în faza de proiectare a platformei HEROES este un pas cheie în proiectul nostru, în special util în alinierea așteptărilor din cele trei țări ale proiectului: România, Austria și Elveția.

3. Co-crearea unei platforme de recrutare incluzând vârsta pentru îngrijitori 

Oamenii trăiesc și muncesc mai mult decât oricând, în momentul de față fiind între patru și cinci generații care lucrează cot la cot (sursă: World Economic Forum), creând oportunități pentru întreprinderi, angajați și societate în general.

După o viață de muncă, pensionarii ar putea avea probleme să se adapteze la viața de pensionar. Nu se mai pot baza pe rutina familiară iar oportunitățile de interacțiune socială scad drastic. Odată ce munca este doar o activitate a trecutului, se simte că ajutorul lor nu mai este apreciat.

Având în vedere acest lucru, programele care susțin includerea persoanelor vârstnice după pensionare sunt obligatorii. Indiferent de schimbările din viața lor (pensionare, probleme de îngrijire a sănătății), persoanele în vârstă ar trebui să se simtă o parte importantă a comunității în care trăiesc.

Când se proiectează programe care se adresează persoanelor în vârstă, incluziunea începe de la etapa de proiectare. Înțelegerea nevoilor și preferințelor lor, modul în care interacționează cu produsele sau serviciul dvs. sau nivelul lor de interes în utilizarea acestuia sunt esențiale pentru un design de succes.

Credem că angajarea persoanelor în vârstă în proiectarea serviciilor dedicate acestora este un pas important către o lume incluzivă. Nu ne putem aștepta să înțelegem fiecare nevoie. Putem empatiza, dar cel mai bun răspuns la problemele care apar îl găsesc membrii grupului țintă. "Cum pot ajuta?" ar trebui să înlocuiască „Știu ce îți lipsește”. Cerând mai mult și presupunând mai puțin, poate invita oamenii la o discuție incluzivă, în care nevoile și gândurile lor sunt ascultate.

3.1. Experienta de co-creare în România

Am organizat 3 ateliere și 3 întâlniri individuale în România, Timișoara. Am reușit să interacționăm direct cu 14 persoane, cu o vârstă medie de 55 de ani, majoritatea cu experiență anterioară în îngrijirea altora fie în sistemul de sănătate, fie acasă. Fiecare atelier a fost conceput pentru un anumit tip de utilizator: recenzori mai în vârstă, asistenți medicali recrutor și recrutori de familie. Ședințele individuale au fost rezervate recrutorilor de organizații. În ciuda situației pandemice, am reușit să ne întâlnim în persoană cu toți participanții noștri și acest lucru a contribuit pozitiv la interacțiunea de grup.

Fiecare atelier de co-creație a urmat o structură similară bazată pe patru componente principale:

1. Informarea participanților studiului și solicitarea consimțământului,

2. Detalierea proiectului general HEROES,
3. Punerea de întrebări cu privire la cazurile de utilizare propuse ale platformei
4. Crearea spațiului pentru feedback prin discuții deschise.

În România, încrederea a fost aspectul în centrul atenției a mai multor participanți. Pe de o parte, familiile au nevoie de asigurarea că odată ce recrutorii (profesioniști din domeniul sănătății și persoanele în vârstă) selectează un candidat, vor fi bine asortați cu cei dragi. Pe de altă parte, examinatorii (atât profesioniștii din domeniul sănătății, cât și persoanele în vârstă) trebuie să fie bine echipați pentru a evalua un candidat și doresc, de asemenea, să se asigure că au informații suficiente și relevante pentru a evalua aptitudinea unui candidat pentru un anumit caz. Aceste discuții ne ajută să înțelegem mai bine nevoile și așteptările utilizatorilor noștri și să ne rafinăm propunerea.

Pentru a putea înțelege nevoile lor specifice și a avea o interacțiune semnificativă, am ținut întâlniri individuale cu trei organizații diferite de recrutare. Am intervievat o casă de bătrâni rezidențială privată cu mai puțin de un an de experiență, un ONG tânăr care intenționează să ofere servicii de îngrijire la domiciliu pentru persoanele cu dizabilități și un ONG stabilit care lucrează în sectorul de îngrijire de peste 30 de ani, oferind atât îngrijire la domiciliu, cât și îngrijire rezidențială. Chiar dacă ne-am gândit la început că nevoile ar fi ușor diferite, am aflat că o problemă importantă a fost menționată de toți participanții: rata de înlocuire a îngrijitorilor. Există o mare nevoie de îngrijitori calificați și motivați pentru a asigura sustenabilitatea și îngrijirea constantă. Toate cele trei organizații au considerat HEROES un bun instrument de recrutare care le poate economisi bani și timp, facilitând accesul la candidații potriviți.

3.2 Provocări principale

Având în vedere calendarul proiectului și situația pandemiei, nu eram siguri dacă putem organiza întâlniri față în față și ne-am pregătit atât pentru întâlniri în persoană, cât și pentru întâlniri online. Mai mult, situația pandemică ne-a împiedicat capacitatea de a atrage participanți, astfel ne-am intensificat eforturile de recrutare pentru a asigura un număr suficient de participanți. 

Chiar dacă în România conceptul de co-proiectare este unul nou și având în vedere că, în această etapă, am vorbit doar despre principalele funcționalități ale platformei (fără ilustrații vizuale), entuziasmul participanților a fost palpabil. Sesiunile au fost animate și pline de informații valoroase și dezbateri viguroase.

3.3 Puncte cheie despre ceea ce face un exercitiu de co-creare bun

• Motivația participanților:

Dacă participanții simt că sunt apreciați pentru viața și experiența lor profesională, vor fi mai motivați să discute fiecare întrebare în profunzime. Mai mult decât atât, dacă participanții sunt interesați de tema discutată în atelier, aceștia pot fi mai implicați. Mai mult decât atât, cunoașterea experienței participanților dvs. permite facilitatorilor să explice anumite concepte și să testeze noi abordări utilizând comparații relevante pentru public.

A fost ușor pentru participanții care au avut grijă de o persoană dragă să ne spună ce face un bun recenzor, de exemplu, în timp ce trăiau din propria experiență personală de a găsi îngrijitorul potrivit.

• Adaptarea termenilor pentru participanți:

Chiar dacă am discutat același subiect, modul în care îl prezentăm este diferit între grupuri.

Am investit timp în transformarea unor concepte dificile, cum ar fi funcționalitățile tehnice ale platformei, în ceva ușor de înțeles. Niciunul dintre participanți nu era nativ digital, totuși profesioniștii din domeniul sănătății și familiile erau obișnuite să folosească tehnologia zilnic.

3.4 Sfaturi practice pentru ateliere de co-creatie incluzând vârsta (chei de luat masa)

Sfaturi de planificare

• Apelurile telefonice funcționează cel mai bine pentru a prezenta studiul participanților
• Mementourile dinaintea atelierului fac minuni în stimularea participării
• O agendă clară pentru atelier oferă participanților o înțelegere instantanee a ceea ce se așteaptă de la ei și de la timpul implicat
• Investiți timp pentru a traduce materiale în limba locală pentru un atelier fără probleme!

Sfaturi pentru o implementare perfectă:

• Alegeți o locație incluzivă (adică accesibilă) pentru a satisface nevoile persoanelor cu probleme de mobilitate
• Lăsați timp suplimentar pentru pauze, pentru a menține participanții motivați
• Mulțumirea participanților pentru contribuțiile lor și manifestarea recunoștinței printr-un dar simbolic are mult impact! Am ales un cadou ieftin, dar semnificativ - lumânări parfumate făcute din ulei de gătit reciclat, realizate de un grup de persoane cu dizabilități din comunitatea noastră locală!

Sfaturi pentru follow-up:

• Trimiterea unui rezumat al principalelor constatări după atelier este o modalitate antrenantă de re-conectare cu participanții la atelier

4. Concluzii

Implicarea timpurie a utilizatorilor ajută la rafinarea considerabilă a unei propuneri care se potrivește cel mai bine nevoilor lor, creând o valoare adăugată reală pe piață. Dând amploarea proiectului nostru, a fost important pentru noi să avem feedback direct din partea diferitelor noastre grupuri de utilizatori din fiecare țară pentru a ne asigura că contextul local permite adoptarea tehnologiei platformei HEROES în toate cele trei țări. 

Ca și concluzie principală, în toate cele trei țări, familiile, precum și organizațiile cum ar fi casele de îngrijire rezidențială, au nevoie de timp și de sprijin rentabil atunci când caută și angajează îngrijitori de încredere. Asistenții medicali, pensionarii și persoanele care trec la pensionare doresc modalități să fie ocupate, să se simtă incluse și conectate. Alte motive ar putea fi un venit suplimentar sau o experiență care să fie recunoscută și apreciată.

Participanții la prima rundă de ateliere de co-creație și-au confirmat dorința de a utiliza platforma HEROES și așteaptă cu nerăbdare să testeze versiunea beta și să aibă o percepție mai bună a utilizării acesteia. Următoarea rundă de întâlniri de co-creație va avea loc la sfârșitul lunii septembrie și le va permite participanților să vadă pașii și fluxurile principale făcând contribuția lor și mai valoroasă pentru versiunea beta a platformei noastre HEROES.