Was ist Ihnen wichtig, wenn Sie eine Pflegefachperson suchen?
Mir ist wichtig, dass eine Pflegefachperson pünktlich ist und ihr sollten meine Bedürfnisse und Interessen wichtig sein. Ich möchte mir sicher sein, dass sie jemanden ist, der ich vertrauen und mit der ich eine lange Beziehung eingehen kann. Ich möchte nicht mehr jede Woche eine andere Person sehen, die in meinem eigenen Zuhause rumwandert. Für mich ist es zuerst schwierig, Vertrauen in eine Pflegefachperson zu fassen aber wenn es mal da ist, bleibt es für eine lange Zeit.
Wie suchen Sie normalerweise nach einer passenden Pflegefachperson?
Theoretisch sollte uns der Staat eine Pflegefachperson vermittelt, sobald wir pensioniert sind. Aber ich fragen eher meine Nachbarn. Diese kennen noch junge Menschen, die mir nützlich sein könnten. Da meine Rente tief ist, kann mir keine spezialisierten Firmen leisten die das übernehmen würden, da diese sehr teuer sind.
Welche Menschen sind darin involviert, Ihre Pflegefachpersonen zu finden und was ist deren spezifische Rolle?
Ich lebe alleine. Meine Kinder wohnen weit weg und besuchen mich auch fast nie. Wir telefonieren auch sehr selten. Ich treffe alle Entscheidungen selber. Ich bin alt und es ist sehr schwierig für mich, mich zurechtzufinden, somit ist jede Hilfe von einer Pflegefachperson sehr wichtig.
Wie Wissen Sie, welche Qualifikationen und Fähigkeiten eine Pflegefachperson braucht für den Job, den Sie ausschreiben?
Ich habe es gerne sauber. Hygiene ist darum essenziell. Ich weiss nicht, welche Zertifikate erforderlich sind aber wenn sie mir beim Putzen helfen kann, sich mit mir unterhält und mich zur Apotheke begleitet, reicht mir das. Meine Rente erlaubt es mir sowieso nicht, zu hohe Erwartungen zu haben.
Wie zufrieden sind Sie, mit dem ambulanten Pflegeservice, der an Ihrem Ort verfügbar ist?
Ich arbeite mit «The Care Hub» zusammen. Ich mag die Frau, die mir jede Woche eine Putzhilfe schickt. Die Kommunikation ist gut aber ich könnte mehr Besuche gebrauchen. Vielleicht wird in der Zukunft der Staat für diese Leistungen bezahlen. Ich habe ein Leben lang Steuern bezahlt, jetzt erwarte ich auch Unterstützung vom Staat.
Was denken Sie, fehlt dem aktuellen Pflegesystem?
Finanzierung. Ältere Menschen haben nicht genug Geld, um sich selber zu finanzieren und Pflegefachpersonen gehen ins Ausland, da sie dort mehr Geld verdienen. Ich weiss, es wäre normal, dass mir meine Familie hilft aber meine Kinder sind weit weg und geben mir keinen Cent.
Welche Kanäle brauchen Sie, um eine Pflegekraft zu rekrutieren?
Ich brauche keine Technologie für die Rekrutierung. Ich lese nur Online-Zeitungen und telefoniere mit Menschen, die ich kenne. Ich weiss nicht, wo ich Pflegefachpersonen finden könnte, die mir helfen. Ich würde sehr gerne mehr über Institutionen wie «The Care Hub» wissen.
Hatten Sie schon mal einen unangenehmen/beleidigenden Zwischenfall mit einer Pflegefachperson? Warum haben Sie sich dabei unwohl gefühlt? Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?
Ja, einmal ist eine Pflegefachperson zu mir gekommen und ist, obwohl ich sie für zwei Stunden bezahlt habe, nur sehr kurz geblieben. Nachdem sie gegangen ist, habe ich nachgeschaut, ob sie die Terrasse geputzt hat – sie war immer noch voll Staub und Spinnweben. Ich habe mich gefühlt, als hätte ich Geld für nichts ausgegeben. Ich habe die Firma angerufen und habe mich beschwert. Ich habe gesagt, dass ich die Zusammenarbeit beende, wenn sie mir beim nächsten Mal keine andere Putzhilfe schicken.
Wie schützen Sie sich gegen Schikane/Missbrauch? Was denken Sie ist wichtig, um Schikane/Missbrauch zu verhindern?
Als eine alte Frau muss ich immer zu schauen, dass nur friedliche Menschen mein Haus betreten. Ich will keine Konflikte und noch viel weniger, dass mich eine Pflegefachperson angreift. Ich habe eine sehr kleine Statur und laufe etwas gebückt. Ausserdem schmerzen meine Beine und ich werde sehr müde wenn ich für eine lange Zeit stehe.
Ich glaube Missbräuche können durch einen strengen Rekrutierungsprozess verhindert werden. Dabei sollte kontrolliert werden, wer die Person ist, wie sie ist und noch wichtiger, welche Qualifikationen sie hat.
Würden Sie eine App (entweder am Handy oder am Computer) nutzen, um eine Pflegefachperson zu rekrutieren?
Ich bin nicht gut mit Technologien. Ich würde es nur nutzen, wenn es mir jemand erklären würde. Grundsätzlich rufe ich aber lieber einfach eine Nummer an und dann bekomme ich eine Pflegefachperson vermittelt. Ich möchte ungern meine Daten dem Internet anvertrauen. Ich weiss ja nicht, wer Zugang dazu hat und ich bevorzuge es im Idealfall mit einer Person direkt zu kommunizieren. Ich mag zum Beispiel Oana. Sie hilft mir mit dem Technischen aber ich wünschte, sie würden die Partner/innen nicht so oft wechseln.
Wie viel persönliche Unterstützung brauchen Sie, damit Sie sich mit einer App sicher fühlen?
Jemand sollte mir helfen. Idealerweise sollte vor/nach jedem Besuch jemand für mich den nächsten Besuch planen. Ich bevorzuge das Handy.
Welche Informationen möchten Sie bei einem online Tool sehen?
Ich möchte die Person treffen, um zu sehen, was sie kann und was nicht. Ich möchte mit einer verantwortungsvollen Person arbeiten, die engagiert ist für die Pflege und die, falls möglich, nur zu mir kommt. Ich bin eine Person, die Pflegefachpersonen behandelt, als wären sie meine Kinder. Ich wünsche mir, dass das Tool einen Hilfeknopf hat, den ich drücken kann. Für mich sind menschliche Interaktionen während dem Prozess eine Pflegefachperson zu buchen, das Wichtigste. Ausserdem würde ich idealerweise gerne monatlich bezahlen.
Was ist für Sie an einem online Tool wichtig, damit Sie es nutzen?
Da ich keine Technologie nutze, weiss ich nicht, was ich als Feedback geben soll. Ich denke, es sollte möglich sein, die Pflegefachpersonen zu sehen und mit ihm/ihr zu sprechen bevor ich sie/ihn in mein Haus lasse.
