Die frühzeitige Einbindung Ihrer Benutzer, beginnend in der Designphase, ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung integrativer Produkte oder Dienstleistungen. Erfahren Sie im Folgenden mehr darüber, was Co-Creation bedeutet und wie wir damit die HEROES-Plattform zur Rekrutierung von Pflegekräften entwickeln.
1. Was ist Co-Creation?
2. Was ist das Projekt HEROES
3. Mitgestaltung einer altersgerechten Rekrutierungsplattform für Pflegekräfte
3.1. Die Co-Creation-Erfahrung in Rumänien
3.2 Hauptherausforderungen
3.3 Wichtige Erkenntnisse darüber, was eine gute Co-Creation-Übung ausmacht
3.4 Praktische Tipps für altersgerechte Co-Creation-Workshops (Key Takeaways)
4. Schlussfolgerung
1. Was ist Co-Creation?
Co-Creation wird als eine Form kollaborativer Innovation definiert: „Ideen werden gemeinsam geteilt und verbessert, anstatt für sich zu behalten.“ (Quelle: https://fronteer.com/what-is-co-creation/)
Der Hauptvorteil einer Co-Creation-Sitzung besteht darin, dass die Teilnehmer die Möglichkeit haben, sich in die Bedürfnisse anderer einzufühlen. Nachdem den Teilnehmern einige Details über den Zielbenutzer mitgeteilt wurden, können sie verschiedene Perspektiven diskutieren, um eine Lösung zu finden. Deshalb ist eine Co-Creation-Session eine Win-Win-Situation für beide Seiten: den Nutzer und den Teilnehmer, weil er/sie sieht, dass ihr Beitrag wertgeschätzt wird.
2. Was ist das Projekt HEROES
Der Bedarf an spezialisierter Gesundheitsversorgung steigt rasant. Fast 90 % der Befragten in einer europäischen Umfrage (Alber, 2004) waren der Ansicht, dass Sozial- und Gesundheitssysteme älteren Menschen helfen sollten, zu Hause zu bleiben. Dazu benötigen sie Unterstützung – zunächst selten, bei alltäglichen Aufgaben wie Einkäufen oder Arztbesuchen.
HEROES macht die Rekrutierung von Pflegekräften schneller und kostengünstiger, indem das Screening der Kandidaten an Krankenschwestern und Rentner ausgelagert wird, die die Kandidaten aus der Ferne und online überprüfen. Damit wird das Problem gelöst, vertrauenswürdige Pflegekräfte zu finden und zu rekrutieren, das ohne die HEROES-Plattform nicht zu lösen ist. Die Plattform richtet sich an Menschen jeden Alters und konzentriert sich auf die Herausforderung, vertrauenswürdige Pflegekräfte zu finden und zu rekrutieren. HEROES hilft bei der Rekrutierung dieser Pflegekräfte, indem es das Screening der Kandidaten an Krankenschwestern und Rentner auslagert, die die Kandidaten online über die HEROES-Plattform überprüfen.
Die HEROES-Plattform baut vielfältige Ökosysteme auf Community-Ebene auf. Die HEROES-Plattform bindet Familien und Pflegekräfte als Recruiter, Rentner und qualifizierte Krankenschwestern als Gutachter und nach der kommerziellen Einführung potenzielle Pflegekräfte als Kandidaten ein. Indirekt werden wir mit lokalen Unternehmen, Anbietern von häuslicher Pflege, NGOs, Rentner- und Krankenpflegeverbänden und lokalen Gemeinden interagieren und so verschiedene Gemeindegruppen und Interessenvertreter als Ermöglicher vernetzter, vielfältiger und fürsorglicher lokaler Gemeinden zusammenbringen.
Die Entwicklung einer Plattform, die all diesen Arten von Benutzern dient, ist eine große Herausforderung, da sie alle unterschiedliche Bedürfnisse und technologische Akzeptanz haben. Daher ist die Einbeziehung unserer Benutzer in die Designphase der HEROES-Plattform ein wichtiger Schritt in unserem Projekt, der besonders hilfreich ist, um die Erwartungen in den drei Projektländern in Einklang zu bringen: Rumänien, Österreich und Schweiz.
3. Mitgestaltung einer altersgerechten Rekrutierungsplattform für Pflegekräfte
Die Menschen leben und arbeiten länger als je zuvor, vier bis fünf Generationen arbeiten Seite an Seite (Quelle: World Economic Forum), um Chancen für Unternehmen, Arbeitnehmer und die Gesellschaft insgesamt zu schaffen.
Nach einem Leben voller Arbeit können Rentner Schwierigkeiten haben, sich an das Leben im Ruhestand anzupassen. Sie können sich nicht mehr auf die gewohnte Routine verlassen und die Möglichkeiten zur sozialen Interaktion nehmen drastisch ab. Sobald die Arbeit nur noch eine Aktivität der Vergangenheit ist, fühlt man, dass ihre Hilfe nicht mehr wertgeschätzt wird.
Vor diesem Hintergrund sind Programme, die die Inklusion älterer Menschen nach ihrer Pensionierung unterstützen, ein Muss. Unabhängig von den Veränderungen in ihrem Leben (Ruhestand, Gesundheitsprobleme) sollten sich ältere Menschen als wichtiger Teil der Gemeinschaft fühlen, in der sie leben.
Bei der Gestaltung von Programmen für ältere Menschen beginnt Inklusion bereits in der Gestaltungsphase. Das Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben, ihrer Interaktion mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen oder ihres Interesses an deren Nutzung sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Design.
Wir glauben, dass die Einbeziehung älterer Menschen in die Gestaltung der ihnen gewidmeten Dienste ein wichtiger Schritt in Richtung einer integrativen Welt ist. Wir können nicht erwarten, alle Bedürfnisse zu verstehen. Wir können mitfühlen, aber die beste Antwort auf die auftretenden Probleme finden die Mitglieder der Zielgruppe. "Wie kann ich helfen?" ersetzen sollte "Ich weiß, was Sie vermissen". Mehr zu fragen und weniger zu vermuten, kann Menschen zu einer inklusiven Diskussion einladen, in der ihre Bedürfnisse und Gedanken gehört werden.
3.1. Die Co-Creation-Erfahrung in Rumänien
Wir hielten 3 Workshops und 3 Einzelgespräche in Rumänien, Timisoara. Es ist uns gelungen, mit 14 Personen mit einem Durchschnittsalter von 55 Jahren direkt zu interagieren, die meisten von ihnen mit Erfahrung in der Betreuung anderer, entweder im Gesundheitswesen oder zu Hause. Jeder Workshop wurde für einen bestimmten Benutzertyp entwickelt: ältere Gutachter, Pfleger-Gutachter und Familienanwerber. Die Einzelgespräche waren den Recruitern der Organisation vorbehalten. Trotz der Pandemie-Situation ist es uns gelungen, alle unsere Teilnehmer persönlich zu treffen, was positiv zur Gruppeninteraktion beigetragen hat.
Jeder Co-Creation-Workshop folgte einer ähnlichen Struktur basierend auf vier Hauptkomponenten:
1. Information der Studienteilnehmer und Einverständniserklärung,
2. Detaillierung des HEROES-Gesamtprojekts,
3. Fragen zu den vorgeschlagenen Anwendungsfällen der Plattform stellen und
4. Schaffen Sie Raum für Feedback durch offene Diskussionen.
In Rumänien stand der Vertrauensaspekt bei mehreren Teilnehmern im Vordergrund. Einerseits brauchen Familien die Gewissheit, dass, sobald die Personalvermittler (Gesundheitsberufe und ältere Menschen) einen Kandidaten ausgewählt haben, sie gut zu ihrem geliebten Menschen passen. Auf der anderen Seite müssen Gutachter (sowohl Angehörige der Gesundheitsberufe als auch ältere Menschen) gut ausgestattet sein, um einen Kandidaten zu bewerten, und sie möchten auch sicherstellen, dass sie über ausreichende und relevante Informationen verfügen, um die Eignung eines Kandidaten für einen bestimmten Fall zu beurteilen. Diese Diskussionen helfen uns, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Nutzer besser zu verstehen und unser Angebot zu verfeinern.
Um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfassen und eine sinnvolle Interaktion zu führen, haben wir Einzelgespräche mit drei verschiedenen Recruitern von Organisationen geführt. Wir interviewten ein privates Pflegeheim mit weniger als einem Jahr Erfahrung, eine junge NGO, die häusliche Pflegedienste für Menschen mit Behinderungen anbieten möchte, und eine etablierte NGO, die seit über 30 Jahren im Pflegesektor tätig ist und sowohl häusliche Pflege als auch stationäre Pflege anbietet. Auch wenn wir zunächst dachten, dass die Bedürfnisse etwas anders sein würden, stellten wir fest, dass ein wichtiges Thema von allen Teilnehmern genannt wurde: die hohe Fluktuation der Pflegekräfte. Es besteht ein hoher Bedarf an qualifizierten und motivierten Pflegekräften, um Nachhaltigkeit und ständige Pflege zu gewährleisten. Alle drei Organisationen hielten HEROES für ein gutes Rekrutierungstool, mit dem sie Geld und Zeit sparen können, indem sie es einfacher machen, die richtigen Kandidaten zu erreichen.
3.2 Hauptherausforderungen
Angesichts des Projektzeitplans und der Pandemie-Situation waren wir unsicher, ob wir persönliche Treffen abhalten können, und haben uns sowohl auf persönliche als auch auf Online-Meetings vorbereitet. Darüber hinaus hat die Pandemie-Situation unsere Fähigkeit zur Gewinnung von Teilnehmern behindert, daher haben wir unsere Rekrutierungsbemühungen verstärkt, um eine ausreichende Anzahl von Teilnehmern sicherzustellen.
Auch wenn in Rumänien das Konzept des Co-Designs neu ist und wir zu diesem Zeitpunkt nur über die Hauptfunktionalitäten der Plattform (ohne visuelle Illustrationen) gesprochen haben, war die Begeisterung der Teilnehmer spürbar. Die Sitzungen waren lebhaft und voller wertvoller Informationen und lebhafter Debatten.
3.3 Wichtige Erkenntnisse darüber, was eine gute Co-Creation-Übung ausmacht
- Die Motivation der Teilnehmer:
Wenn sich die Teilnehmer für ihre Lebens- und Berufserfahrung wertgeschätzt fühlen, sind sie motivierter, jede Frage eingehend zu diskutieren. Darüber hinaus können die Teilnehmer, wenn sie sich für das im Workshop besprochene Thema interessieren, stärker engagiert sein. Darüber hinaus können Moderatoren, wenn sie den Hintergrund Ihrer Teilnehmer kennen, bestimmte Konzepte erklären und neue Ansätze anhand von zielgruppenrelevanten Vergleichen testen.
Für Teilnehmer, die sich um einen geliebten Menschen kümmerten, war es zum Beispiel leicht, uns zu sagen, was einen guten Gutachter ausmacht, da sie aus ihrer eigenen persönlichen Erfahrung bei der Suche nach der richtigen Pflegekraft schöpften.
- Anpassung des Wortlauts an die Teilnehmer:
Auch wenn wir das gleiche Thema diskutierten, unterschied sich die Art und Weise, wie wir es präsentierten.
Wir haben Zeit investiert, um schwierige Konzepte wie die technischen Funktionalitäten der Plattform verständlich zu machen. Keiner der Teilnehmer war Digital Natives, dennoch waren Angehörige der Gesundheitsberufe und Familien daran gewöhnt, Technologie täglich zu nutzen.
3.4 Praktische Tipps für altersgerechte Co-Creation-Workshops (Key Takeaways)
Planungstipps
- Anrufe funktionieren am besten, um den Teilnehmern die Studie vorzustellen
- Erinnerungen vor dem Workshop wirken Wunder bei der Steigerung der Teilnahme
- Eine klare Agenda für den Workshop gibt den Teilnehmern sofort einen Überblick darüber, was von ihnen erwartet wird und wie viel Zeit dafür benötigt wird
- Investieren Sie Zeit, um Materialien für einen reibungslosen Workshop in die Landessprache zu übersetzen!
Tipps für eine reibungslose Implementierung:
- Wählen Sie einen integrativen (d. h. barrierefreien) Standort, um den Bedürfnissen von Menschen mit Mobilitätseinschränkungen gerecht zu werden
- Planen Sie zusätzliche Zeit für Pausen ein, um die Teilnehmer motiviert zu halten
- Den Teilnehmern für ihre Beiträge zu danken und Dankbarkeit durch ein symbolisches Geschenk zu zeigen, ist ein langer Weg! Wir haben uns für ein günstiges, aber sinnvolles Geschenk entschieden – Duftkerzen aus recyceltem Speiseöl, hergestellt von einer Gruppe von Menschen mit Behinderungen aus unserer Gemeinde!
Tipps zum Nachfassen:
- Das Versenden einer Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse nach dem Workshop ist eine ansprechende Möglichkeit, wieder mit den Workshop-Teilnehmern in Kontakt zu treten
4. Schlussfolgerung
Die frühzeitige Einbindung der Benutzer trägt wesentlich dazu bei, ein Angebot zu verfeinern, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und schafft einen echten Mehrwert auf dem Markt. Angesichts des Umfangs unseres Projekts war es für uns wichtig, frühzeitig in jedem Land direktes Feedback von unseren verschiedenen Benutzergruppen zu erhalten, um sicherzustellen, dass der lokale Kontext eine technologische Einführung der HEROES-Plattform in allen drei Ländern ermöglicht.
Als wichtigste Schlussfolgerung ist festzustellen, dass in allen drei Ländern Familien sowie Organisationen wie Pflegeheime zeit- und kosteneffiziente Unterstützung bei der Suche und Einstellung vertrauenswürdiger Pflegekräfte benötigen. Krankenschwestern, Rentner und Menschen, die in den Ruhestand übergehen, wünschen sich Beschäftigungsmöglichkeiten, fühlen sich einbezogen und verbunden. Andere Gründe können ein zusätzliches Einkommen oder eine Lebenserfahrung sein, die anerkannt und geschätzt werden muss.
Die Teilnehmer der ersten Runde der Co-Creation-Workshops bestätigten ihre Bereitschaft, die HEROES-Plattform zu nutzen und freuen sich darauf, die Beta-Version zu testen und ein besseres Gefühl für die Nutzung zu bekommen. Die nächste Runde der Co-Creation-Meetings wird Ende September stattfinden und es den Teilnehmern ermöglichen, die wichtigsten Schritte und Abläufe zu sehen, was ihren Beitrag für die Beta-Version unserer HEROES-Plattform noch wertvoller macht.
